Cambios, devoluciones y garantías

En DANVIC permitimos cambios voluntarios de productos dentro de los 7 días corridos posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y sin señales de uso.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y componentes.
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de productos.
• Si el producto elegido tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

Los cambios voluntarios de productos pequeños que se realicen directamente en nuestras instalaciones no tendrán costos adicionales de gestión.

Cuando un cambio requiera servicios de transporte, retiro o nueva entrega, los costos logísticos correspondientes serán informados previamente al cliente.

Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no restringen los derechos legales de retracto o garantía.

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme a las disposiciones legales aplicables y las condiciones publicadas por DANVIC.

Para ejercer este derecho:

• El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido.
• El producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado.
• Deberá conservar sus componentes, accesorios y documentación.
• Los costos de retorno del producto podrán corresponder al consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones correspondientes, DANVIC gestionará el reembolso mediante el procedimiento aplicable al medio de pago utilizado y dentro de los plazos legalmente exigibles.

Existen excepciones legales para determinados productos, como aquellos fabricados conforme a especificaciones particulares del consumidor.

Los muebles que no hayan sido utilizados, ensamblados o instalados podrán ser cambiados voluntariamente dentro de los 7 días corridos posteriores a su recepción.

El producto deberá conservarse en perfectas condiciones, con su embalaje y accesorios originales.

Debido al volumen y características de estos productos, los costos de retiro, traslado y nueva entrega serán asumidos por el cliente cuando se trate de un cambio voluntario.

No se aceptarán cambios voluntarios de muebles previamente armados, ensamblados o instalados en el domicilio del comprador.

Esta condición responde a que el desmontaje, movimiento o traslado puede ocasionar deterioros en la estructura, las fijaciones y los acabados del producto.

Esta restricción no afecta los derechos legalmente aplicables ante defectos de fabricación, errores de entrega, instalación incorrecta u otros incumplimientos.

Los cambios voluntarios de calzados deberán solicitarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

Para realizar el cambio:

• El calzado debe estar sin uso.
• Debe conservar su caja original y etiquetas.
• No debe presentar manchas, desgaste ni alteraciones.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de talle o modelo.

En compras enviadas a otras localidades, cuando el cliente haya seleccionado incorrectamente su talle, deberá asumir los costos de envío y reenvío.

Si DANVIC entrega un talle diferente al solicitado, se hará cargo de los costos correspondientes para corregir el error.

El plazo de 72 horas se aplica exclusivamente a los cambios voluntarios. No limita el derecho legal de retracto ni las garantías aplicables.

DANVIC comercializa determinados productos que pueden requerir fabricación personalizada o adquisición especial a proveedores.

No se admitirán cambios voluntarios de productos fabricados según medidas, diseños o características particulares solicitadas por el cliente. Entre ellos:

• Muebles fabricados a medida.
• Mobiliario con diseños personalizados.
• Productos fabricados especialmente según especificaciones del comprador.

Asimismo, los equipos industriales, comerciales o profesionales adquiridos especialmente por encargo estarán sujetos a condiciones particulares de cancelación y cambio voluntario, informadas antes de confirmar la operación.

En todos los casos se respetarán los derechos de garantía, los incumplimientos atribuibles al proveedor y las normas legales aplicables.

La sola condición de ser un producto adquirido por encargo no elimina automáticamente un eventual derecho legal de retracto.

DANVIC realiza entregas mediante vehículos propios y empresas de transporte tercerizadas.

Entregas con flota DANVIC

Cuando la entrega sea realizada mediante nuestra propia flota, DANVIC asumirá las responsabilidades que correspondan por daños ocasionados durante el transporte bajo su control.

Envíos mediante transportadoras externas

Para los envíos realizados mediante empresas tercerizadas:

• DANVIC verificará el estado del producto antes de su despacho.
• Podrá documentar mediante fotografías las condiciones del producto y su embalaje.
• El cliente podrá contratar un seguro de transporte adicional, asumiendo su costo.
• Recomendamos verificar las condiciones del paquete al recibirlo.
• Ante cualquier daño, el cliente deberá comunicarse con DANVIC y proporcionar las evidencias disponibles para facilitar el reclamo.

Cuando corresponda, DANVIC colaborará en la gestión del reclamo ante la empresa transportadora.

La responsabilidad por eventuales daños será determinada conforme a las circunstancias de la entrega, las obligaciones de las partes y la legislación vigente.

La contratación o no de un seguro adicional no implica la renuncia del consumidor a sus derechos legales.

Todos los productos comercializados por DANVIC cuentan con los derechos de garantía y protección establecidos por la legislación vigente.

Cuando un producto presente desperfectos o fallas de funcionamiento, el cliente podrá solicitar asistencia a través de nuestros canales de atención.

Dependiendo del producto y las condiciones de garantía, podrá requerirse una revisión técnica para identificar el origen de la falla y determinar la solución correspondiente.

Las soluciones podrán comprender reparación, sustitución, devolución o las medidas que legalmente correspondan.

La duración, cobertura y condiciones de la garantía comercial o del fabricante se informarán cuando corresponda en la documentación del producto.

No estarán cubiertos por garantías comerciales los daños atribuibles exclusivamente a uso indebido, golpes, alteraciones no autorizadas u otras exclusiones válidamente informadas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Si recibís un producto diferente al solicitado, comunicate con nuestro equipo de atención.

Una vez verificado el error, DANVIC coordinará la solución correspondiente sin trasladarte costos atribuibles a nuestra empresa.

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos a crédito estarán sujetos a la revisión de la operación comercial y del contrato correspondiente.

Cuando proceda una devolución o cancelación, DANVIC realizará los ajustes de facturación y financiación que correspondan.

Las modificaciones serán procesadas respetando las condiciones contractuales y los derechos legales del consumidor.

Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo de atención indicando:

1. Nombre del comprador.
2. Número de factura o pedido.
3. Producto involucrado.
4. Motivo del cambio, devolución o reclamo.
5. Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Nuestro equipo verificará la información y comunicará el procedimiento correspondiente.

Las solicitudes serán evaluadas conforme a las condiciones comerciales y la legislación vigente.

Esta política establece las condiciones de los cambios voluntarios ofrecidos por DANVIC y explica los procedimientos de devoluciones, retracto y garantías.

Ninguna disposición de esta política debe interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos irrenunciables establecidos por la legislación paraguaya.

Las operaciones se gestionarán mediante la razón social que figure en la factura correspondiente.